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標題: 构建有效的问题 [打印本頁]

作者: Ehsanuls57 時間: 2025-3-4 12:52
標題: 构建有效的问题
准备有效的客户访谈问题是获得有价值的客户洞察的关键。以下是准备有效问题的一些技巧：

从开放式问题开始，让顾客用自己的语言分享他们的经历。
提出后续问题以澄清答案并获取更详细的信息。
避免提出可能影响顾客反应的诱导性问题。
创建结构化面试
成功的客户访谈必须采用结构化的方法。以下是进行成功面试的一些技巧：

选择一个安静且不会被打扰的地方。
通过自我介绍和解释谈话的目的让顾客感到舒服。
积极聆听并做笔记。
使用 Strikingly 的客户聊天功能
Strikingly 提供预订功能，可用于安排与目标受众的客户访谈。向客户发送一封电子邮件中文新加坡电话号码表请求对话，然后允许他们安排与您的团队的通话，进行深入对话，可以使用呼叫平台进行记录并进行分析以进行改进。

大量使用预订功能来安排采访客户反馈
图片来自 Strikingly

6. 净推荐值（NPS）调查
净推荐值（NPS）调查是收集客户反馈的流行方法。这些调查衡量了客户向他人推荐您的业务的可能性。作为 NPS 调查的一部分，客户需要以 0 到 10 的等级评估他们推荐贵公司的意愿。根据顾客的评论，他们被分为三类：批评者、被动者或推动者。

NPS 分数计算
要计算 NPS 分数，请从支持者的百分比中减去批评者的百分比。 NPS 分数将为您提供 -100 到 100 之间的值。

使用 NPS 调查是获取客户反馈的有效方法，因为它提供了衡量客户满意度的明确标准。它还可以帮助您识别可以改进的地方。

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