速向客户发送电子邮件或消

kolija3433@gmai

在 2023 年 3 月的TrailblaxerDX活动中，我们分享了有关 Salesforce 生成式 AI 未来的更多信息，包括 Einstein GPT。以下是生成式 AI 可以改变客户服务的一些方式。

服务的生成式人工智能会是什么样子
我们已经看到了人工智能对服务的影响。大约七年前，Salesforce 推出了Einstein for Service，为客服人员提供人工智能驱动的功能。其中包括推荐的下一个最佳行动和对客户询问的响应，以及自动案例总结。生成式人工智能即将把服务运营的效率和个性化提升到一个新的水平。

生成式人工智能即将把服务运营的效率和个性化提升到一个新的水平

通过将生成式人工智能分层到 Einstein for Service 和Customer 360上，我们将能够 巴基斯坦 电话号码 自动为代理生成个性化响应，以便快速向客户发送电子邮件或消息。我们将能够在公司每位代理撰写的所有案例笔记中训练人工智能，自动生成知识文章草稿供人工审阅，从而大大缩短创建知识的时间，并更轻松地使文章保持最新状态。全公司知识的相关性和质量的提高将使自助服务门户和聊天机器人变得更有价值，使人工代理能够花更多的时间深入解决复杂的问题并建立长期的客户关系。

我们还将看到生成式人工智能在现场服务 中为一线服务团队和客户带来的好处。一线工作人员将通过自动化报告节省现场时间。人工智能生成的指南将帮助新员工和承包商快速入职，并通过持续的学习资源提高技能。客户将能够通过知识库文章自行解决常见问题。



当前的生成模型浪潮非常强大，但在少数情况下，它们可能会产生有偏见甚至有害的输出，以及捏造的事实（称为“幻觉”）。这就是为什么在可预见的未来，让人工审阅者（无论是服务代理还是知识专家）了解情况将非常重要。鉴于与生成式人工智能相关的广泛机遇和挑战，Salesforce最近发布了可信生成式人工智能开发的五项指南，并解释了生成式人工智能在企业技术中的潜力以及如何平衡这种变革性技术与现实和风险。