虽然客户支持不能保证立即解决问题但

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代理商可以承诺在整个过程中保持协作和沟通。客户支持目标回答原因而不仅仅是如何解释说那些具有技术天赋的人很容易在传统的支持角色中取得成功。了解自己和他人更加困难。客户支持始终需要深入的产品和流程知识但增加一些客户服务可以使座席专注于客户询问他们是否感到被倾听他现在是否确定下次应该做什么或者他是否已经开始明白为什么他必须这样做。通过认可和雇用软技能、鼓励同理心和极端理解、推动结果和关键绩效指标并致力于帮助支持代理完成上述所有工作客户支持团队将能够更好地为客户服务。以中心为中心的方法并提供超越当前问题的长期支持。

尽管“客户服务”和“客户支持”之间的界限已经变得模糊但了解如何区分两者仍然很重要并在每个领域进行投资以确保高质量的客户体验。您想要更改工作流程的规则特别是路由以及 西班牙电话号码列表 新工单的通知对象。部署一小时后您向首席执行官发送了一千条通知与分配给他的票证相关。在午夜。艾艾艾艾艾艾。您应该使用沙箱。自世纪年代初互联网诞生以来开发人员就一直在使用沙箱。这些受控计算环境始终允许开发人员私下工作免受现实世界的风险和影响。鉴于高级沙盒的推出以下是利用沙盒提高产品质量和代理效率的三种好方法。发挥创意而不需承受后果对于开发人员和工程师来说创造力意味着解决问题。



沙箱允许开发人员测试他们的想法而不必担心可能的错误。由于这不是生产环境他们可以尽情发挥想象力而不用担心后果。创造力可以在有利于新想法和实验、没有危险和影响的环境中蓬勃发展。它是创新的重要框架。实时测试创意？这不可能！工作人员会告诉你“我只有三分钟的时间来处理一张票。我没有时间测试你的想法。我有未处理的门票你的应用程序很糟糕我们不会使用它。»在沙箱中如果您不小心发送了一千封电子邮件会发生什么？由于这是一封测试电子邮件您不会动员整个公司来应对危机您在客户中的声誉也不会受到威胁。设身处地为用户着想总是有同样的问题最终用户将如何反应？他如何看待事物？如果你不知道那你就有问题了。