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我们仍然发现中型或成长型公司缺乏这一关键装备，很多时候他们更注重吸引新客户，而不是建立忠诚度和发展已有客户，而实际上，因此，让客户保持忠诚并热爱您的品牌至关重要，这就是内部细分至关重要的原因。 3. 提供品质和价值： 我们提供的产品或服务的质量是产生客户忠诚度的最重要因素。我们必须确保他们达到或超出他们的期望，并为他们提供附加价值，让他们感到满意和认可。此外，我们必须在售前、售中和售后提供良好的客户服务，并保证在与品牌的所有接触点上提供积极的体验。


从积极的意义上来说，惊喜因素也 手机号码数据 增强了归属感和价值感。 4. 建立情感纽带： 客户不仅寻求功能上的好处，而且还寻求情感上的好处。这就是为什么与客户建立情感联系，传达我们的使命、愿景和价值观，并向他们表明我们关心他们和环境的重要性。我们还可以通过幽默、惊喜、感激或满足来产生积极的情绪。 5. 设计忠诚度计划： 下一步是设计忠诚度计划，选择最适合我们的业务和客户的计划类型。您必须定义您将提供的好处，考虑到它们的感知价值、相关性和多样性。





这些计划必须有吸引力、简单且透明，并且必须适应每个客户的个人资料和行为。 以前，曾经制作过著名的积分计划，但兑换（即使用积分）和管理它们很复杂。对此，我们必须补充一点，消费者目前正在寻求即时性和实用性。因此，银行积分等计划改为可累积余额或专享福利的卡。这是实用、简单、立竿见影的东西，而不是的奖品。 因此，如果您正在考虑累积积分、访问或购买的计划，您可能会选择旧模式，而当今市场正在走向个性化体验。 Capterra在 2023 年发表了一项研究 ，其中一个问题发现了西班牙人最喜欢使用的忠诚度计划的好处。